Povrati i zamjene

Tattooed OÜ Pravna napomena: Ova Pravila o povratu, povratu sredstava i jamstvu sastavljena su kako bi se maksimalno zaštitili interesi Prodavatelja (Tattooed OÜ), uz istovremeno osiguravanje stroge usklađenosti s propisima EU-a. Robu prodajemo u stanju “viđeno-kupljeno” za profesionalnu uporabu. Kupac je u potpunosti odgovoran za uporabu, skladištenje i primjenu robe. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakve posljedice proizašle iz uporabe proizvoda. Svi zahtjevi su važeći samo ako su podneseni u strogom skladu s ovim Pravilima. Nepridržavanje bilo koje stavke rezultira automatskim odbijanjem zahtjeva za povrat, povrat sredstava ili jamstvo.

1. Opći uvjeti povrata (B2C potrošači)

1.1 Potrošači (fizičke osobe koje djeluju u nekomercijalne svrhe) imaju pravo na povrat robe u roku od 14 dana od primitka, u skladu s Direktivom EU 2011/83/EU. 1.2 Povrat je moguć ISKLJUČIVO za robu koja:

• Nije otvarana, korištena niti oštećena.

• Nalazi se u originalnom, zapečaćenom i netaknutom pakiranju.

• U savršenom je stanju za ponovnu prodaju.

• Praćena je dokazom o kupnji (broj narudžbe ili račun). 1.3 Business-to-Business (B2B): Za subjekte koji kupuju u profesionalne ili komercijalne svrhe, ne postoji pravo na povrat niti razdoblje “hlađenja” (odustajanja od kupnje).

2. Roba bez prava na povrat (Apsolutne iznimke)

U skladu s člankom 16. Direktive 2011/83/EU, sljedeća roba se ne može vratiti, zamijeniti niti se za nju može izvršiti povrat sredstava ni pod kojim okolnostima nakon što se pečat slomi ili se proizvod upotrijebi:

• Jednokratni potrošni materijal: Igle, kartuše (cartridges), dermalni nastavci i vrhovi.

• Tekućine i paste: Tinte, pigmenti, boje za PMU i sredstva za čišćenje.

• Higijenski osjetljivi predmeti: Svaka roba dostavljena u zapečaćenom pakiranju koja je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nepogodna za povrat nakon otvaranja.

• Elektroničke komponente: Mašinice i napajanja, ako su bili spojeni, korišteni ili programirani.

• Personalizirane narudžbe: Roba izrađena prema specifičnim zahtjevima Kupca.

3. Reklamacije zbog nedostataka, oštećenja ili nesukladnosti

3.1 Rok: Obavijest o nedostatku ili oštećenju mora se poslati u roku od 48 sati od primitka (za potrošače) ili prijenosa rizika (za B2B). 3.2 Zahtjevi za reklamaciju: Da bi se reklamacija razmotrila, mora sadržavati:

• Pisanu obavijest poslanu na tattooedeu@gmail.com.

• Jasan opis problema.

• Obvezne fotografije i/ili video dokaze (prikaz pakiranja, više kutova i krupni planovi nedostatka).

• Broj narudžbe i račun. Nepružanje svega navedenog rezultirat će automatskim odbijanjem reklamacije. 3.3 Pregled: Prodavatelj će izvršiti pregled (1–3 radna dana). Odluka Prodavatelja je konačna. 3.4 Rješenje: Ako se nedostatak potvrdi i nije uzrokovan radnjama Kupca (zlouporaba, neispravno skladištenje), Prodavatelj će, prema vlastitom nahođenju, zamijeniti artikl ili izvršiti povrat sredstava.

4. Postupak povrata

4.1 Zahtjev: Pošaljite zahtjev na tattooedeu@gmail.com. 4.2 Odobrenje: Prodavatelj će potvrditi ili odbiti povrat u roku od 3 radna dana. 4.3 Slanje: Odobreni povrati moraju se poslati u roku od 7 dana na adresu koju odredi Prodavatelj (Tallinn ili Zagreb, prema nahođenju Prodavatelja). 4.4 Troškovi: Roba se vraća o trošku i na rizik Kupca. Prvobitni troškovi dostave se ne vraćaju.

5. Povrat sredstava

5.1 Povrat sredstava vrši se isključivo na izvorni način plaćanja. 5.2 Bankovni prijenosi: Povrat će biti poslan na isti IBAN s kojeg je uplata izvršena. 5.3 Rok: Povrat sredstava obrađuje se u roku od 3–7 dana nakon što vraćena roba bude primljena i pregledana.

6. Jamstvo

6.1 Za potrošače: Primjenjuje se zakonsko jamstvo EU-a (minimalno 2 godine). Prodavatelj zadržava pravo odabira načina otklanjanja nedostatka (popravak ili zamjena). 6.2 Za B2B (Profesionalce): Jamstvo iznosi 1 godinu od datuma prijenosa rizika. Obavijest o nedostacima mora se podnijeti u pisanom obliku u roku od 14 dana. 6.3 Izuzetci od jamstva:Jamstvo ne pokriva:

• Normalno trošenje i habanje.

• Oštećenja zbog nepravilne uporabe, skladištenja ili neovlaštenih modifikacija.

• Popravke koje je pokušao kupac ili treće strane.

• Mašinice korištene bez pridržavanja priloženih profesionalnih uputa. 6.4 Dokaz o stručnosti: Od Kupca se može zahtijevati dokaz o profesionalnoj instalaciji ili uporabi. U protivnom, jamstvo se poništava.

7. Dodatne odredbe

7.1 Odgovornost: Kupac je isključivo odgovoran za rezultate korištenja robe. Prodavatelj je dobavljač profesionalnih alata i ne jamči specifične umjetničke ili medicinske rezultate. 7.2 Prilagođene/Programirane narudžbe: Nakon što proizvodnja ili programiranje započne, povrat je nemoguć. Otkazivanje će rezultirati naknadom od 30-40% od ukupnog iznosa. 7.3 Zlouporaba: Prodavatelj zadržava pravo odbiti uslugu bilo kome za koga se sumnja na prijevaru ili sustavnu zlouporabu povrata. 7.4 PDV broj: Nije primjenjivo (izvan sustava PDV-a).

Kraj Pravila o povratu, povratu sredstava i jamstvu.

Zadnje ažuriranje: 25. travnja 2026.